سياسة الاسترجاع - مطعم شيزان

آخر تحديث: 8 أبريل 2025

نرحب بكم في مطعم شيزان. نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة للطعام والخدمة لعملائنا، وفي حال لم تكن راضيًا عن طلبك أو كانت هناك أي مشكلة، نحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع هذه بعناية لمعرفة حقوقك والإجراءات المتعلقة بالاسترجاع.

1. شروط الاسترجاع

• يمكنك طلب استرجاع الطلب فقط إذا كان هناك خلل في المنتج أو إذا تم تسليمه بشكل خاطئ (مثال: طلب غير مطابق لما تم اختياره أو تلف في الطعام).
• يجب تقديم طلب الاسترجاع في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة أو غير مستهلكة لتكون مؤهلة للاسترجاع.
• لا يمكن استرجاع الوجبات التي تم تناولها أو استخدامها بشكل جزئي.

2. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية:

• الاتصال على الرقم: 0555870370
• إرسال بريد إلكتروني إلى: contact@sheizan.com
• زيارة فرع المطعم مباشرة لتقديم شكوى أو طلب استرجاع (في حال كان ذلك مناسبًا).

3. طريقة الاسترجاع

بعد تقديم طلب الاسترجاع، سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء في مطعم شيزان. إذا تم قبول الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء، أو سيتم تقديم قسيمة شراء للمطعم حسب رغبتك.

4. استثناءات

• لا يمكن استرجاع الطلبات التي تم تحضيرها بشكل خاص بناءً على طلب العميل (مثل التعديلات الخاصة على الوجبات).
• لا يتم قبول طلبات الاسترجاع على الوجبات الجاهزة أو المنتجات التي يتم تسليمها في الظروف الخاصة (مثل التوصيل خلال فترات العروض الخاصة أو الخصومات).

5. الأوقات والظروف الاستثنائية

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع في حال حدوث ظروف استثنائية مثل عطلات أو تغييرات في قانون المملكة. سنوافيكم بالتحديثات عند حدوث أي تغييرات على هذه السياسة.

6. استرجاع الأموال

سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة في أقرب وقت ممكن بعد مراجعة الطلب، وعادةً ما يتم إتمام العملية خلال 7-10 أيام عمل. في حالة الدفع عبر البطاقات الائتمانية، قد تتأخر العملية بناءً على إجراءات البنك.